Conditions Générales de Vente & Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 10/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.potionsauvage.fr, exploité par Potion Sauvage, Entreprise Individuelle, immatriculé(e) sous le numéro SIRET 52329793500026.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sur www.potionsauvage.fr sont des savons, cosmétiques et accessoires cosmétiques artisanaux fabriqués en France.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. En raison du caractère artisanal des produits, de légères variations de teinte, de forme ou de texture peuvent exister entre les articles présentés et les articles livrés — ces variations ne constituent pas un défaut.
Les produits sont conformes à la réglementation européenne en vigueur relative aux produits cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Potion Sauvage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et s'ajoutent au prix des produits.
3. Commande
Pour passer commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier
- Valider le panier et renseigner ses coordonnées de livraison
- Choisir son mode de livraison
- Régler sa commande
La commande est confirmée après réception du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé à l'adresse email fournie par le client.
Potion Sauvage se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou de problème de paiement. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou tout autre moyen proposé lors du checkout.
La transaction est sécurisée par chiffrement SSL. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées par Potion Sauvage.
5. Livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.
5.2 Modes de livraison et délais
Deux modes de livraison sont proposés :
- Mondial Relay (point relais) — livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Chronopost (domicile) — livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
5.3 Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En cas de délai exceptionnel (forte demande, rupture de stock partielle), le client sera informé par email.
5.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du mode de livraison choisi.
Livraison offerte en point relais (Mondial Relay) dès 80 € d'achats.
5.5 Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande. Le client peut suivre son colis directement sur le site du transporteur concerné.
5.6 Problème de livraison
En cas de colis endommagé, manquant ou livré à une mauvaise adresse, le client doit contacter contact@potionsauvage.fr dans un délai de 48h après réception (ou après la date de livraison prévue en cas de non-réception).
Toute réclamation formulée hors délai ne pourra pas être prise en charge.
6. Droit de rétractation & Retours
6.1 Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
6.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou ouverts après livraison, en raison de leur nature cosmétique (hygiène et protection de la santé).
6.3 Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par email à contact@potionsauvage avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, à l'adresse suivante :
La Gaye - 23700 Dontreix
Les frais de retour sont à la charge du client.
6.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux, le client doit contacter contact@potionsauvage.fr en joignant une photo du produit concerné.
8. Responsabilité
Les produits cosmétiques vendus sur www.potionsauvage.fr sont destinés à un usage externe et conforme à leur destination. Potion Sauvage ne saurait être tenu(e) responsable en cas d'utilisation inappropriée ou de réaction allergique liée à une sensibilité particulière du client.
Il appartient au client de vérifier la liste des ingrédients disponible sur chaque fiche produit avant tout achat, notamment en cas d'allergie connue.
9. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, le service client est joignable à l'adresse suivante :
Email : contact@potionsauvage.fr
Téléphone : 0632528896
Du lundi au vendredi, de 9h00 -18h00.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Potion Sauvage afin de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
